CarpeDiem Homes
Términos y Condiciones
Versión del documento: 2.5
Fecha de vigencia: 23/08/2026
¡Bienvenido(a)! Este documento presenta, de forma clara y objetiva, las reglas de su hospedaje con Carpediem Homes. En caso de dudas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales informados durante el proceso de reserva.
1. Alcance y Definiciones
Carpediem Homes actúa como administradora e intermediaria de alquileres temporales, representando inmuebles residenciales pertenecientes a diferentes propietarios.
Se considera huésped al titular de la reserva y a todas las personas registradas en el proceso de pre check-in.
Anuncio se refiere a la página del inmueble publicada en el sitio web de Carpediem Homes o en plataformas asociadas, donde se detallan las características, reglas, tarifas y condiciones específicas del alojamiento.
2. Canales de Reserva y Pagos
2.1 Reservas realizadas en plataformas (Airbnb, Booking, Expedia, entre otras)
Cuando la reserva se realiza a través de plataformas intermediarias, el pago es procesado exclusivamente por el portal utilizado.
La plataforma también es responsable de la emisión de comprobantes de pago, aplicación de políticas de cancelación y gestión de los métodos de pago disponibles.
Cualquier discrepancia relacionada con el cobro deberá tratarse directamente con la plataforma donde se realizó la reserva.
2.2 Reservas directas con Carpediem Homes
Confirmación de la reserva: la reserva se considerará confirmada una vez acreditado el pago según la modalidad elegida.
Formas de pago: Pix, boleto bancario (con vencimiento corto) o tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas a través de intermediarios de pago.
Seña de reserva: se solicitará el pago del 50% del valor total de la reserva en el momento de la confirmación. Este importe bloquea las fechas en el calendario y no es reembolsable.
Saldo restante: el importe restante deberá abonarse hasta 72 horas antes del check-in.
Las reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación al check-in requieren pago total inmediato.
Dinámica de precios: las tarifas pueden variar según la demanda, fechas, disponibilidad y condiciones del mercado. Las cotizaciones tienen validez inmediata y pueden modificarse sin previo aviso hasta la confirmación de la reserva.
3. Depósito de Garantía
Cuando corresponda, el valor del depósito estará indicado en el anuncio del inmueble.
El depósito deberá abonarse hasta 48 horas antes del check-in.
Este importe tiene como finalidad cubrir eventuales daños al inmueble, ropa de cama, mobiliario, equipos o consumos indebidos.
Tras el check-out y la inspección del alojamiento, el valor será devuelto en un plazo de hasta 72 horas hábiles, siempre que no se identifiquen daños o pendientes.
En caso de daños, los importes correspondientes podrán descontarse del depósito.
4. Check-in, Check-out y Acceso
Los horarios estándar se definen en el anuncio del alojamiento.
En general:
Check-in: a partir de las 14:00
Check-out: hasta las 10:00
El pre check-in online deberá realizarse a través del sistema indicado por Carpediem Homes, con el envío de los datos de todos los huéspedes.
Las instrucciones completas de acceso (dirección, indicaciones de llegada, contraseñas, llaves o cerraduras electrónicas) serán enviadas al titular de la reserva hasta 16 horas antes del horario de check-in.
Las solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden tener costo adicional.
No se permiten visitas ni el ingreso de personas no registradas previamente en el pre check-in.
5. Estado del Inmueble, Inspección y Registro de Incidencias
Todos los alojamientos son inspeccionados antes de la llegada del huésped.
Si el huésped identifica cualquier irregularidad, daño o discrepancia, deberá informarlo al equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores al check-in.
La falta de notificación dentro de este plazo se interpretará como aceptación de las condiciones del inmueble al momento de la entrada.
Tiempos estimados de atención tras la apertura de una solicitud:
- - Limpieza: hasta 2 horas
- - Ropa de cama o amenities: hasta 2 horas
- - Electrodomésticos: hasta 48 horas
- - Infraestructura: hasta 48 horas
- - Internet: hasta 72 horas
Carpediem Homes podrá presentar una solución o un plan de acción dentro de hasta 24 horas hábiles, según la naturaleza de la incidencia.
6. Energía Eléctrica y Servicios Públicos
El suministro de energía eléctrica, agua, internet y demás servicios públicos es responsabilidad de los proveedores locales.
Carpediem Homes actúa únicamente como administradora de alquileres temporales y no es responsable de la gestión, contratación o pago de dichos servicios, los cuales son responsabilidad de los propietarios de las unidades.
Las interrupciones derivadas de fallas externas, falta de pago, mantenimiento de la red o indisponibilidad por parte de los proveedores se consideran situaciones ajenas al control de la administradora.
En caso de indisponibilidad durante la estancia, Carpediem Homes realizará esfuerzos razonables para hacer seguimiento con el proveedor responsable y ayudar en la resolución del problema.
7. Limpieza y Ropa de Cama
El inmueble será entregado limpio y preparado para la llegada del huésped.
Se cobra una tarifa de limpieza en todas las reservas, correspondiente a la preparación del alojamiento.
Durante la estancia no se incluyen servicios de limpieza periódica ni cambio de ropa de cama.
Los servicios adicionales pueden contratarse con al menos 24 horas de antelación, sujetos a disponibilidad y cargos adicionales.
Al momento del check-out, se solicita el cumplimiento de cuidados básicos de organización, como desechar la basura, lavar mínimamente los platos y preservar las condiciones generales del inmueble.
8. Uso del Inmueble y Normas de Convivencia
El alojamiento está destinado exclusivamente a uso residencial temporal.
No se permite utilizar el inmueble con fines comerciales, realización de eventos, fiestas, reuniones, grabaciones profesionales u actividades similares sin autorización previa.
Debe respetarse la capacidad máxima indicada en el anuncio.
El incumplimiento podrá generar multas del condominio, cargos adicionales o la finalización de la estancia.
A partir de las 22:00 debe respetarse la política de silencio.
Está prohibido fumar dentro del inmueble.
Las actividades ilícitas están estrictamente prohibidas.
El propietario o representante de la administradora podrá acceder al inmueble en casos de emergencia o mantenimiento necesario, siempre intentando aviso previo.
8.1 Política de Mascotas
Las mascotas están permitidas únicamente cuando se indique expresamente en el anuncio del alojamiento.
Los huéspedes y/o tutores son plenamente responsables de la conducta, seguridad y bienestar de sus mascotas durante toda la estancia, siendo responsables de cualquier daño, desperfecto, necesidad de limpieza extraordinaria, perjuicio o multa derivada de su permanencia en el alojamiento o en las áreas comunes del condominio.
En caso de que se identifiquen daños en el inmueble, mobiliario, ropa de cama, equipos o cualquier otro bien causados por la mascota, Carpediem Homes queda expresamente autorizada para cobrar los costos necesarios de reparación, sustitución, limpieza especializada o indemnización por los perjuicios ocasionados. Cuando corresponda, dichos costos podrán descontarse del depósito de garantía o cobrarse a través de la plataforma o del canal de reserva utilizado.
Los daños o desperfectos causados por las mascotas en los artículos de ropa de cama, incluyendo, entre otros, manchas o contaminación causadas por heces u orina, rasgaduras, mordeduras, arañazos, olores persistentes o cualquier otra condición que impida o comprometa la reutilización normal del artículo, estarán sujetos al cobro de una multa equivalente a 2 (dos) veces el valor de la tarifa de limpieza de la respectiva reserva. La aplicación de esta multa no impide el cobro de importes adicionales cuando existan costos comprobados de reparación, sustitución u otros perjuicios que superen el valor de la multa.
Se recomienda que las mascotas no sean dejadas solas en el alojamiento durante períodos prolongados, con el fin de preservar su bienestar y evitar situaciones de estrés que puedan provocar ladridos excesivos, daños a la propiedad o molestias a los demás residentes y huéspedes. El tutor de la mascota seguirá siendo responsable de cualquier incidente derivado de que el animal permanezca sin supervisión.
9. Responsabilidades del Huésped
El titular de la reserva es responsable del comportamiento de todos los ocupantes registrados.
El huésped es responsable de cualquier daño causado al inmueble, al mobiliario, a los equipos, a la ropa de cama y a cualquier otro elemento puesto a disposición durante la estancia, incluidos aquellos ocasionados por las mascotas bajo su cuidado o responsabilidad, y estará obligado a reembolsar íntegramente las pérdidas o daños que se determinen.
El huésped también será responsable de los costos derivados de la pérdida de llaves, daños en cerraduras, controles remotos, dispositivos de acceso o cualquier otro elemento utilizado para acceder al alojamiento, así como de las fallas de acceso ocasionadas por un uso inadecuado.
En los alojamientos equipados con cerraduras electrónicas, la activación indebida o el uso inadecuado del cierre de seguridad, cierre de privacidad o mecanismo equivalente que impida o dificulte el acceso al alojamiento también será responsabilidad del huésped, pudiendo cobrarse, según corresponda, una tarifa por reposición, reparación o asistencia técnica.
Carpediem Homes no se responsabiliza por accidentes, lesiones, pérdidas o daños personales derivados del uso inadecuado de las instalaciones o del incumplimiento de las normas de seguridad.
9.1 Menores de Edad
El titular de la reserva es plenamente responsable de los niños y adolescentes incluidos en el alojamiento y deberá cumplir íntegramente con las disposiciones del Estatuto del Niño y del Adolescente de Brasil (Ley N.º 8.069/1990) y con las demás normas aplicables.
Cuando el niño o adolescente viaje sin la compañía de uno o ambos padres o representantes legales, o acompañado por terceros, el responsable de la reserva deberá presentar toda la documentación legalmente exigida, incluyendo, cuando corresponda, la autorización expresa de los padres o representantes legales para el viaje y el alojamiento, así como la documentación que acredite la guarda o autorización temporal del menor de edad.
Carpediem Homes podrá solicitar, en cualquier momento antes o durante la estancia, la presentación de los documentos necesarios para acreditar la autorización de viaje y alojamiento del menor, pudiendo denegar el check-in o cancelar la estancia en caso de que no se presente la documentación exigida por la legislación aplicable.
Como alternativa para la emisión de la autorización, los representantes legales podrán utilizar los instrumentos electrónicos disponibles en la plataforma e-Notariado para formalizar las autorizaciones de viaje y los actos de representación o guarda temporal, de conformidad con los requisitos legales aplicables.
Es responsabilidad exclusiva del titular de la reserva garantizar que la documentación presentada cumpla con las exigencias legales aplicables al caso concreto. Carpediem Homes no presta asesoramiento jurídico sobre la validez o suficiencia de la documentación presentada.
10. Objetos Olvidados
Los objetos personales olvidados después del check-out no son responsabilidad de la administradora.
En caso de que se encuentren artículos durante la inspección, Carpediem Homes no se responsabiliza por su custodia, estado o devolución.
Carpediem Homes no realiza, bajo ninguna circunstancia, el envío de objetos olvidados, ya sea por correo o por cualquier otro medio de transporte o entrega. El huésped es el único responsable de recuperar sus pertenencias.
11. Cancelaciones y Cambios
Reservas directas:
La seña (50%) no es reembolsable, ya que bloquea las fechas en el calendario.
El huésped podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 7 días corridos posteriores al primer pago, siempre que el check-in no ocurra dentro de ese período.
Los cambios de fechas o número de huéspedes están sujetos a disponibilidad y posibles diferencias tarifarias.
Reservas realizadas en plataformas:
Se aplican exclusivamente las políticas de cancelación y reembolso de la plataforma utilizada.
12. Pagos Corporativos
Las reservas realizadas por empresas pueden tener comprobantes emitidos a nombre de persona jurídica o física.
Para reservas realizadas en plataformas, la emisión de documentos financieros es responsabilidad del portal intermediario.
13. Protección de Datos (LGPD)
Carpediem Homes realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley N.º 13.709/2018).
Los datos recopilados se utilizan para facilitar el proceso de reserva y alojamiento, cumplir con las obligaciones legales, realizar el registro de los huéspedes en los sistemas de acceso de los condominios y garantizar la seguridad de los huéspedes y de los alojamientos.
Con fines de seguridad y prevención del fraude, podrán utilizarse herramientas de verificación de identidad y validación de la información de registro, incluyendo consultas en bases de datos públicas y sistemas de prevención de riesgos.
Estas verificaciones se realizan de forma automatizada y confidencial, respetando los principios de necesidad, finalidad y seguridad establecidos por la legislación aplicable.
Los datos personales no se comercializan y son tratados de acuerdo con estándares adecuados de protección y confidencialidad.
El titular de los datos podrá solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando corresponda, mediante una solicitud enviada al correo electrónico contato@carpediemhomes.com.br, sujeto a los casos en los que la legislación aplicable permita o exija a Carpediem Homes conservar dichos datos.
14. Seguridad e Identificación
El titular de la reserva podrá ser solicitado a presentar un documento oficial con foto para confirmar su identidad, así como proporcionar datos adicionales necesarios para la autorización de acceso al condominio.
15. Huéspedes Adicionales no Declarados
Está prohibida la entrada de personas no registradas previamente en el sistema de pre check-in.
En caso de exceso de ocupación o presencia de huéspedes no autorizados, Carpediem Homes podrá aplicar sanciones, cobrar tarifas adicionales o finalizar la estancia de forma inmediata.
16. Actividades Inadecuadas o Ilegales
Está prohibido el uso del alojamiento para actividades ilegales, explotación comercial irregular, prostitución, producción de contenido adulto, eventos no autorizados o cualquier práctica que comprometa la seguridad del condominio o de la propiedad.
Estas situaciones podrán resultar en la finalización inmediata de la estancia, sin reembolso.
17. Daños Identificados Después del Check-out
Si se identifican daños al inmueble, mobiliario o equipos después del check-out, durante la inspección o limpieza, Carpediem Homes podrá contactar al huésped responsable para cobrar los importes correspondientes.
Cuando corresponda, los costos podrán descontarse del depósito o cobrarse a través de la plataforma de reserva utilizada.
18. Terminación por Incumplimiento
El incumplimiento de las normas establecidas en estos términos podrá resultar en la terminación inmediata de la estancia, sin derecho a reembolso, además de la aplicación de multas o cargos correspondientes.
19. Jurisdicción y Legislación
Este contrato se rige por la Ley de Arrendamientos de Brasil (Ley nº 8.245/1991) y demás normativas aplicables.
Se establece como jurisdicción la Comarca de Natal/RN para resolver cualquier conflicto derivado de este contrato, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
20. Aceptación
La aceptación de estos Términos y Condiciones se realiza de forma digital durante el proceso de reserva o pre check-in.
Al completar la reserva o realizar el check-in, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones aquí establecidas.
Documento informativo. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones específicas del anuncio y la legislación aplicable.
Carpediem Homes Turismo LTDA
17.616.839/0001-51
Versión del documento: 2.5
Fecha de vigencia: 23/08/2026
Para soporte, utilice los canales oficiales informados durante la reserva.