1. Escopo e Definições

Carpediem Homes atua como administradora e intermediadora de locações por temporada, representando imóveis residenciais de diferentes proprietários.

Hóspede é o titular da reserva e os corresponsáveis indicados no pré-check-in. Anúncio é a página do imóvel (no site Carpediem Homes ou em plataformas parceiras) onde constam características, regras e tarifas específicas.

2. Canais de Reserva e Pagamentos

2.1. Reservas via plataformas (Airbnb, Booking etc.)

• O pagamento é processado exclusivamente pela plataforma escolhida, que também emite os comprovantes e aplica sua própria política de cancelamento.
• Parcelamento, descontos e meios de pagamento são definidos pela plataforma.
• Qualquer divergência de cobrança deve ser tratada diretamente com o portal da reserva.

2.2. Reservas diretas com a Carpediem Homes

• Confirmação: a reserva é confirmada após a compensação do pagamento conforme a opção escolhida.
• Formas de pagamento: PIX, boleto (vencimento curto) ou cartão de crédito em até 12x (via Mercado Pago).
• Sinal de reserva: 50% do total no ato (bloqueio das datas). Não reembolsável.
• Saldo restante: até 72 horas antes do check-in. Pagamentos após esse prazo podem não ser aceitos.
• Reserva de última hora (≤ 48h do check-in): pagamento integral imediato.
• Dinâmica de preços: tarifas variam conforme datas, demanda e disponibilidade. Cotações têm validade imediata e podem mudar sem aviso.

3. Caução (Depósito de Segurança)

Quando aplicável, o valor da caução constará no anúncio e deve ser pago até 48h antes do check-in. Serve para cobrir danos e consumos indevidos. Após o check-out e vistoria, o estorno ocorre em até 72 horas úteis. Danos identificados podem ser descontados da caução.

4. Check-in, Check-out e Acesso

• Horários padrão: indicados no anúncio (em geral, check-in a partir de 14h/15h e check-out até 10h/12h).
• Pré-check-in online: acesse checkin.carpediemhomes.com.br e informe o código de 5 caracteres (enviado via WhatsApp) e os dados de todos os hóspedes.
• Instruções de acesso (endereço, senhas etc.) são enviadas até 16 horas antes do check-in ao contato informado.
• Early check-in / Late check-out: sujeitos à disponibilidade e podem ser garantidos com diária extra (com desconto quando disponível). Não confirmamos com antecedência sem diária adicional.
• Visitas e excedentes: não são permitidos. Somente hóspedes cadastrados podem acessar o imóvel.
• Perda de chaves ou falha de acesso: poderá haver taxa de reposição/assistência conforme o caso.

5. Estado do Imóvel, Vistoria e Reclamações

• Realizamos vistoria prévia antes da sua chegada.
• Ao entrar, relate qualquer avaria ou divergência em até 24 horas do check-in. Ausência de relato neste prazo indica que o imóvel foi recebido em boas condições.
• Prazos-alvo de solução (SLAs) a partir do registro:
  • Limpeza: até 2h
  • Enxoval/Amenities: até 2h
  • Eletrodomésticos: até 48h
  • Infraestrutura (hidráulica, gás etc.): até 48h
  • Internet: até 72h
• Durante a estadia, a Carpediem poderá apresentar solução em até 24h úteis, conforme a natureza do chamado.

6. Energia Elétrica (Força Maior)

• O fornecimento de energia é responsabilidade exclusiva da concessionária local.
• Interrupções de energia são consideradas força maior e não geram compensações por parte da administradora.
• Em ocorrências, a Carpediem abrirá e acompanhará protocolo junto à concessionária.

7. Limpeza e Enxoval

• O imóvel é entregue limpo e preparado para sua chegada.
• Taxa de limpeza: cobrada em todas as reservas; cobre a preparação para o próximo hóspede.
• Durante a hospedagem não há limpeza ou troca de enxoval inclusas. Serviços extras podem ser contratados mediante taxa e disponibilidade (solicitar com 48h de antecedência).
• Na saída, não é necessário fazer faxina; pedimos apenas bom senso (lixo, louça utilizada e evitar bagunça excessiva).

8. Uso do Imóvel e Regras de Convivência

• Uso exclusivamente residencial. Proibido uso comercial, eventos, festas, ensaios fotográficos profissionais ou reuniões em áreas comuns.
• Capacidade máxima: respeitar o limite do anúncio. Ultrapassar poderá gerar multas condominiais e/ou rescisão.
• Política de silêncio: após 22h não é permitido qualquer tipo de som que perturbe a vizinhança.
• Festas/eventos: não autorizados sem anuência prévia e por escrito.
• Animais de estimação: apenas quando explicitamente permitido no anúncio, podendo haver taxa e condições. Danos ocasionados pelo pet são de responsabilidade do hóspede.
• Fumo e ilícitos: proibido fumar dentro do imóvel e praticar atividades ilícitas. Multas e custos de higienização poderão ser cobrados.
• Acesso do anfitrião: o proprietário/representante poderá acessar o imóvel em emergências ou para manutenções necessárias, com aviso prévio quando possível.

9. Responsabilidades e Seguro

• O hóspede titular responde por danos ao imóvel, mobiliário, eletros e itens disponibilizados durante a estadia.
• A Carpediem Homes não se responsabiliza por acidentes, lesões, perdas ou doenças ocorridos no imóvel.
• Objetos pessoais esquecidos: não nos responsabilizamos após o check-out, mas envidaremos esforços razoáveis para auxiliar a localização.

10. Cancelamentos, Reembolsos e Alterações

10.1. Reservas diretas (Carpediem Homes)

• Sinal (50%): não reembolsável em qualquer hipótese, pois as datas ficam bloqueadas.
• Direito de arrependimento: você pode cancelar em até 7 dias corridos contados do primeiro pagamento, com reembolso do valor pago, desde que o check-in não ocorra dentro desse período.
• Saldo restante: condições conforme contrato/anúncio; alterações e cancelamentos seguem disponibilidade e tarifa vigente no momento do pedido.
• Alterações (datas/hóspedes): sujeitas à disponibilidade e possível diferença tarifária. Pedidos próximos ao check-in podem não ser aceitos.
• Perda de prazo de pagamento: implica cancelamento automático e liberação das datas. O sinal pago permanece não reembolsável.

10.2. Reservas via plataformas

• Aplicam-se exclusivamente as regras da plataforma (cancelamento, reembolso e alterações). O pedido deve ser feito no mesmo portal onde a reserva foi criada.

11. Pagamentos Corporativos e Documentos

• Atendemos pessoas jurídicas e viajantes a trabalho.
• Para reservas diretas, emitimos recibo discriminado (em nome da pessoa física ou jurídica). Para reservas em plataformas, o recibo é emitido pelo portal.
• Em locações por temporada, a legislação não exige nota fiscal, bastando o recibo.

12. Proteção de Dados (LGPD)

Tratamos dados pessoais apenas para viabilizar a hospedagem, cumprir obrigações legais e garantir a segurança de hóspedes e do condomínio. Informações de acesso (senhas, fechaduras e Wi-Fi) são compartilhadas de forma segura apenas com o titular da reserva.

13. Rescisão por Descumprimento

Violação grave destes Termos (ex.: festas não autorizadas, excedentes, ilícitos, perturbação reiterada) poderá ensejar rescisão imediata da estadia, sem reembolso, além de multas e cobranças cabíveis.

14. Foro e Legislação

Este contrato é regido pela Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/1991) e demais normas aplicáveis. Fica eleito o Foro da Comarca de Natal/RN para dirimir dúvidas ou litígios, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Aceite

O aceite será digital, e o prosseguimento da reserva implica que você leu e concordou com estes Termos e Condições, bem como com as regras específicas constantes no anúncio do imóvel.